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想清楚这三个问题,把握培训工作小趋势
发布时间:2019-03-14 丨 阅读次数:

体彩河北11选5开奖查询 www.ljneh.icu   培训工的工作是什么?


  培训工的工作是什么?这似乎是个显而易见的答案。制定年度培训计划、组织开展培训、训后评估管理是大多数培训工的回答。


  那么,做了那么多工作,这些工作真正的价值体现在哪里呢?实际上,培训工的工作是什么?这个答案并非那么显而易见。


  “某某某,业务能力不佳,需要培训一下”


  “某某某,做得不错,准备让他转岗,需要培训一下”


  做得好的要培训,做得不好的也要培训??墒钦嬲搅伺嘌凳笨蹋?/span>


  “不好意思,约了客户,培训需要请假”


  “好累啊,还要参加培训”


  (甚至有人向组织反映说:)“培训太多,耽误工作”


  这培训,做还是不做?培训工的工作究竟是什么?价值体现在哪里?


  事实上,一个部门的工作是什么,并不是由这个部门的名称、工作职责所决定的,而是由客户购买了产品或者服务后满足了他们的哪些需求来决定。满足客户的需求才是一个部门存在真正的意义。


  因此,要回答培训工真正的工作是什么,就要了解客户的需求是什么。在此之前,我们还要思考一个问题,谁是培训工的客户?


  谁是培训工的客户?


  通常,培训工都属于企业内部管理部门,不会与企业的客户直接接触,那么,培训工有客户吗?答案是肯定的,作为培训工,我们提供人力资源相关服务,有服务就有客户。


  那么,谁是我们的客户呢?


  第一,对于培训服务的直接使用者——我们的员工,是我们的客户。


  第二,培训工作最终的目的是通过提高人力资源效率,来提高企业经营绩效,因此,企业管理层也是我们的客户。


  如何在制定培训计划、组织培训过程中,兼顾管理层和员工的培训需求,是培训工需要思考的。


  那么,问题又来了——管理层和员工培训真正的需求是什么?对于他们而言,通过培训可以产出什么价值?


  培训工对客户的价值是什么?


  培训工对客户的价值是什么?这是每一名培训工应该要思考的重要问题,但这也是最容易被忽略的一个问题。


  彼得德鲁克曾说过,“客户购买的不是一个产品,客户购买的是对特定期望的满足??突Ч郝虻氖羌壑??!?/span>


  同样的,培训工的价值,不仅仅在于提供的几堂课,而是这些课程带给每一位客户,对于他们特定期望的满足。那么,我们客户的期望又是什么呢?


  对于参加培训的员工而言,培训带给他们的不仅仅是知识、技能,而是一种对于成长渴望的满足;对于企业管理层而言,培训带给他们的不仅仅是一批有知识、技能的员工,而是一批能够关注企业使命、目标、能够信任的“管理者”。


  这里,需要引用彼得德鲁克对于管理者的定义,他认为,知识工、经理人员和专业人员,由于其职位和知识,他们必须在工作中做影响整体绩效和成果的决策,这样的人员就可以称作为“管理者”。


  在了解了客户是谁、客户的需求是什么之后,我们来回答第一个问题,培训工的工作是什么?培训工要兼顾管理层及员工的需求,为企业经营发展做出贡献。


  如何做到呢?需要平衡三个方面。


  第一个方面是要思考公司需要员工做什么?怎么做?


  第二个方面是要思考每位员工的优势、做事方式、价值观是什么?如何才能*大发挥员工的个人价值?


  第三个方面是要思考,培训工必须取得怎样的成果,达到什么目标,才能真正为企业做出贡献?


  以上三个问题想清楚后,培训工作的小趋势也就更轻松地掌握了。

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